网友吐槽高铁票买到19排但车厢只有17排。
近日，有乘客反映购买高铁票后票面显示座位为19排，上车却发现所在车厢仅有17排，遭遇"座位消失"情况。此事引发网络热议。
12306客服回应称，该情况通常由列车运行途中临时更换车底车厢导致。按规范，相关变动会通过短信提前通知乘客，提醒关注座位调整信息。若乘客上车后仍发现座位不符，应及时联系列车工作人员，由其协助查询正确座位或安排解决方案。
铁路部门建议乘客留意购票后提示短信，如遇座位异常可第一时间寻求现场协助。
网友吐槽高铁票买到19排但车厢只有17排。
近日，有乘客反映购买高铁票后票面显示座位为19排，上车却发现所在车厢仅有17排，遭遇"座位消失"情况。此事引发网络热议。
12306客服回应称，该情况通常由列车运行途中临时更换车底车厢导致。按规范，相关变动会通过短信提前通知乘客，提醒关注座位调整信息。若乘客上车后仍发现座位不符，应及时联系列车工作人员，由其协助查询正确座位或安排解决方案。
铁路部门建议乘客留意购票后提示短信，如遇座位异常可第一时间寻求现场协助。